The Omnichannel
Contact Center
System

オムニチャネルコンタクトセンターシステム
XCALLY(エックスコーリー)

XCALLYは、Asterisk™とMotionテクノロジを統合した革新的なオムニチャネルソリューションです。
リアルタイムのダッシュボード、レポート、標準APIとともにさまざまなチャネル【電話(インバウンド/アウトバウンド)、ファックス、SMS、電子メール、チャット、ソーシャル…】で通信するためのツールを提供します。
XCALLYは、設置・設定・使用が容易で、数十か国の言語で利用できるため、世界50か国以上で幅広く利用していただいております。

コンタクトセンターを取り巻く環境の変化

❶エンドユーザーの利用チャネル多様化

スマートフォンやSNSの利用が一般化されるにつれ
エンドユーザーのコンタクトセンターへの利用方法は
電話やメールにとどまらなくなっています。

特に若年層はLINEやTwitterを利用したやり取りに
抵抗が無く、コンタクトセンターには時代にあわせた
進化が求められています。

❷採用難・離職率の高さによる人材難

「つながりやすく、対応品質の良いコンタクトセンター」
を目標にしても、実態としては人間の処理量を超えた
膨大なコール数との闘いです。思うように応対品質を
改善できずにいるケースも見受けられます。

❸拡大化するクライアントのシステム間連携

コンタクトセンターでは、よりエンドユーザーとの
密なコミュニケーションを求められます。その一環と
して、CRMやSFAとの連携は必須となりますが、
クライアントによって使っているシステムは異なる
ため、より柔軟な仕組みの構築が必要とされます。

オムニチャネル対応のXCALLYはこのような課題を解決します!

オムニチャネルを迅速かつ簡単に導入可能

XCALLY(エックスコーリー)なら時代の流れに
合わせたオムニチャネル化に即対応できます。

今まで通りの音声通話機能を充実させたうえでメール、
チャット、SMSなど様々な機能がそろっているため、
高い顧客満足度を得ることが出来ます。

また、CRMとのCTI連携が可能であり、既に導入され
ているシステムとも高い親和性を発揮します。

さらにWebチャットもBot機能を搭載できますので、業務オペレーションの効率化も図ることができます。

オムニチャネルの導入に次のような不安がある方にこそ使っていただきたいシステムです

対応チャネルが複数になれば
現場の負担が増えるのでは?

XCALLYはシンプルで見やすいUIで、
エージェントもユーザーも1つの画面で
全て対応できます。
チャネルごとの担当者も簡単に振り分け
られるので、負担を分散させることが可
能です。

多額の導入コストが
かかるのでは?

XCALLYは導入段階でほぼ全てのチャ
ネルを網羅しており、チャネルを個々
に導入するよりはるかに安価に導入で
きます。

導入が大変そう・・・

ライセンスの発行だけでなく、必要に
応じてサーバーへのインストール、回
線の手配までを行ないます(※別途料
金必要)。
設定後もドラッグアンドドロップで簡
単に設定できるIVRシステムをはじめ、
Web GUIを重視した管理画面によって初めて操作する方も扱いやすい製品と
なっています。

まずは3席セットのトライアル+サポートで体感してください