U S E C A S E S

XCALLYの活用例

CASE 01

オペレーター応対後に
IVRでアンケート実施

通話終了後、そのまま満足度調査

通話終了後に自動でアンケートIVRへ転送。お客様の声をリアルタイムで収集し、サービス改善に活かせます。

用途
オペレーター評価調査
企業へのヒアリング調査

効果
お客様満足度の向上

カスタマーサポートにおけるIVRシステムのフローチャート。通話終了後に切断し、アンケートに自動音声で答え、結果をCSVファイルやウェブで確認する流れを示している。

あふれ呼への
SMS自動送信

電話に出られなくても、機会を逃さない

CASE 02

オペレーターが対応できなかった入電に対して、SMSで自動フォロー。折り返し案内やWebへの誘導でお客様を逃しません。

用途
注文受付の溢れ対応
緊急案内（納期遅延連絡など）

効果
機会ロス削減

コールセンターの通話フロー図。顧客、コールセンター、IVRの三つのセクションに分かれている。顧客は電話を開始し、コールセンターは切断せず、対応可能なオペレーターに接続される。対応できない場合はタイムアウトし、顧客にはSMSフォローメッセージが送信される。

CASE 03

多数の顧客への
一斉オートコール

人手をかけず、大量発信を自動化

リストを登録するだけで自動発信。予約確認や督促など定型業務を効率化し、オペレーターは本来の業務に集中できます。

用途
予約確認の事前連絡
督促業務

効果
生産性向上

外国人採用に関するアンケート調査のフローチャートで、コールセンターとIVRの流れを示している。

CASE 04

VoiceBotによる
音声自動応答

AIが電話対応、24時間受付可能

音声認識AIがお客様の要件をヒアリング。チャットが苦手な方にも自然な会話で対応でき、必要に応じてオペレーターへ転送します。

用途
テキスト入力が苦手な方への対応
営業時間外の一次受付

効果
お客様満足度の向上

コールセンターの電話対応フローチャート。顧客とオペレーター間の問い合わせの流れと、IVRシステムと自動応答、ボットを通じてエスカレーションや応答の手順を示している。

CASE 05

顧客情報に基づく
スマートルーティング

VIP顧客も、担当者指名も、自動で振り分け

発信者番号からDBを参照し、顧客属性に応じて最適なオペレーターへ自動振り分け。VIP対応や担当者制をシステムで実現します。

用途
ロイヤルカスタマーの優先対応
前回担当者への自動接続

効果
生産性向上

コールセンターの顧客対応フローの図、顧客A、B、CとオペレーターとIVRシステムの関係を示す。

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