F E A T U R E S
機能について
Inbound
ACD機能
着信を最適なオペレーターへ自動振り分け
スキル別ルーティング
優先順位通りにオペレーターに接続
待ち時間ガイダンス
接続までガイダンスや音声を再生
オーバーフロー転送
指定時間超過で自動転送
優先キューイングーティング
VIPなど特定の着信を優先
マルチACD登録
複数ACDにエージェント登録
インテリジェントキュー
待ち人数を自動読み上げ
ロナー機能
無応答時に自動で離席状態へ
全台同時鳴動
条件に応じて全オペレータを鳴動
オートイン
通話終了後に自動で後処理へ
話中時迂回
話し中なら別番号へ自動迂回
Inbound
IVR機能
音声自動応答でオペレーター負荷を軽減
自動応答
着信に自動で応答
転送
着信を任意の先へ転送
DTMF取得
プッシュ信号で情報取得・分岐
アナウンス登録
MP3/WAV/GSM形式に対応
DB連携
外部システムとデータ連携
IVRデザイナー
GUIでフローを視覚的に作成
Outbound
アウトバウンドコール
効率的な発信業務をサポート
クリックコール
ワンクリックで発信
発信禁止リスト
指定番号への発信をブロック
時間指定発信
指定時間に自動発信・再発信
発信リスト管理
CSV対応、進捗を一元管理
架電結果フラグ
ステータスでリストを分類
Outbound
オートコール
規模に合わせた5つのダイアリング方式
プログレッシブ
空きオペレーター数に合わせて発信
〜50席向け
ブックプログレッシブ
担当エージェントを事前指定
関係構築重視
プレディクティブ
応答率を予測して発信
50席以上の大規模向け
プレビュー
顧客情報を確認後に手動発信
重要顧客向け
パワーダイアラー
指定周期で一括発信
IVR自動応答と相性◎
Integration
CTI
外部システムとシームレスに連携
顧客情報ポップアップ
着信時に顧客情報を自動表示
ウェブサイト表示
着信時に指定URLを表示
CRM連携
着信と同時にCRM画面を表示
Internal
内線・転送
社内コミュニケーションを円滑に
内部コミュニケーション
チャット・内線・電話会議に対応
三者間通話
管理者や別エージェントが参加
コールエスカレーション
上位者へスムーズに転送
パーク保留
保留を他エージェントが取得可能
不在・不応答転送
不在時や無応答時に自動転送
ピックアップ
他オペレータの着信を代理応答
Recording
通話録音
品質管理・トレーニングに活用
通話録音・再生
全通話を録音、保留中も継続
録音ダウンロード
録音データをローカルに保存
三者間通話録音
参加者全員の音声を録音
