A B O U T
XCALLYについて
XCALLYの特徴
直感的なUIから多彩なチャネル対応まで、コンタクトセンターに必要な機能を網羅
FEATURE 01
直感的で使いやすいUI
管理者用・オペレーター用の2種類の画面を用意。オペレーター管理、通話録音、内線連絡など、必要な操作を迷わず実行できます。PhonebarでPCをソフトフォンとしても利用可能。
FEATURE 02
多彩な対応チャネル
電話、SMS、メール、FAX、チャット、SNS（LINE対応）など多彩なチャネルに対応。
お客様の好みに合わせた問い合わせ手段を提供できます。
FEATURE 03
CRMとの連携が可能
Salesforce、Zendeskなど主要CRMと連携。
豊富なAPIで既存の顧客データをコールセンター業務にシームレスに活用できます。
FEATURE 04
世界で認められた品質
GetApp「Call Center Category Leaders」でトップ5に選出。
世界中のコールセンターで導入実績があり、品質と信頼性が認められています。
＜ユーザー管理画面＞
管理者向けの統合管理画面。
オペレーターの稼働状況、連絡先管理、レポート作成などを一元管理できます。
＜エージェント管理画面＞
オペレーター向けの操作画面。
通話録音の確認、内線連絡、顧客情報の参照など、日常業務に必要な機能を集約しています。
＜Phonebar＞
PCをソフトフォンとして利用できるツール。
ブラウザ上で発着信が可能で、専用電話機が不要になります。
対応チャネル
あらゆる顧客接点をXCALLYで一元管理
CRM連携
主要CRMとAPIで連携、既存の顧客データを活用
導入までの流れ
お申し込み
申込書とEULAをご提出ください。ご要件をヒアリングし、最適なプランをご提案します。
環境構築
サーバ構築、XCALLYのインストールを実施。お客様ご自身での構築も可能です。
※Wikiを提供いたします
ライセンス発行
管理者権限のアカウントを発行。すぐに管理画面へアクセスできます。
エージェント・業務設定
プランに合わせた設定を実施。初期導入研修での設定サポートも可能です。
テスト稼働
本番開始1週間前を目安にテスト稼働。問題がないことを確認します。
本番稼働
いよいよ本番スタート。稼働後のサポートもお任せください。
お申込みから本稼働まで、最短1ヶ月で導入可能
