THE OMICHANNEL CONTACT CENTER SYSTEM
AIオムニチャネルソリューション
「XCALLY」
XCALLYで、すべてのやり取りを1つのシームレスなプラットフォームに統合。
すべての会話を、ひとつの場所で。
50+
導入国
10,000+
アクティブユーザー
99.9%
稼働率
コンタクトセンターの運営で、こんな課題はありませんか？
多様なチャネルに対応しきれない
電話・メールだけでなく、LINEやチャットなど顧客の問い合わせ手段は増え続けています。
すべてに対応するのは容易ではありません。
運用コストが膨らむ
コール数に対してオペレーターが足りない。採用しても定着しない。人件費と教育コストが経営を圧迫。
既存システムとの連携が不安
CRM・SFAなど社内システムとの接続や、導入後の設定・運用の負担が気になって一歩踏み出せない。
XCALLYとは
XCALLYは、Asterisk™とMotionテクノロジを統合した革新的なオムニチャネルソリューションです。
電話・FAX・SMS・メール・チャット・SNS——すべてのチャネルを1つの画面で管理。
リアルタイムダッシュボード、レポート、標準APIを備え、時代に合わせたオムニチャネル化に即対応できます。
CRMとのCTI連携が可能で、既に導入されているシステムとも高い親和性を発揮。
WebチャットにはBot機能も搭載でき、業務オペレーションの効率化を実現します。
📱 全チャネルを1つの画面で管理
🔗 CRM/SFA連携で顧客データを活用
🤖 Bot機能で業務効率化
XCALLYがすべて解決します
導入前の不安にお答えします
対応チャネルが複数になれば現場の負担が増えるのでは？
XCALLYはシンプルで見やすいUIで、エージェントもユーザーも１つの画面で全て対応できます。チャネルごとの担当者も簡単に振り分けられるので、負担を分散させることが可能です。
多額の導入コストがかかるのでは？
XCALLYは導入段階でほぼ全てのチャネルを網羅しており、チャネルを個々に導入するよりはるかに安価に導入できます。
導入が大変そう・・・
ライセンスの発行だけでなく、必要に応じてサーバーへのインストール、回線の手配までを行ないます。ドラッグ&ドロップで簡単に設定できるIVRシステムをはじめ、初めての方も扱いやすい製品です。
XCALLYの特徴
直感的なUIから多彩なチャネル対応まで、コンタクトセンターに必要な機能を網羅
FEATURE 01
直感的で使いやすいUI
管理者用・オペレーター用の2種類の画面を用意。オペレーター管理、通話録音、内線連絡など、必要な操作を迷わず実行できます。PhonebarでPCをソフトフォンとしても利用可能。
FEATURE 02
多彩な対応チャネル
電話、SMS、メール、FAX、チャット、SNS（LINE対応）など多彩なチャネルに対応。
お客様の好みに合わせた問い合わせ手段を提供できます。
FEATURE 03
CRMとの連携が可能
Salesforce、Zendeskなど主要CRMと連携。
豊富なAPIで既存の顧客データをコールセンター業務にシームレスに活用できます。
FEATURE 04
世界で認められた品質
GetApp「Call Center Category Leaders」でトップ5に選出。
世界中のコールセンターで導入実績があり、品質と信頼性が認められています。
