下記のようなお悩みを解決できます！！
管理画面が沢山あって
運用できなさそう・・・
セキュリティや運用が心配で
移行できない
情報を持たせて管理したい
XCALLYの４つの特徴
オムニチャネル対応プラスSNS・Webチャットへの移行による、
幅広いユーザーの獲得
CTI連携・API連携既存システムへのチャネルごとの
コミュニケーション情報の一本化
AI活用省人化・ピークタイムでの顧客対応の
取りこぼし解消
在宅ワーク対応可能な構成により、緊急時対応（BCP対応）
にも柔軟に対応できる仕事環境作りの実現
XCALLYで利用できる７つのチャネル
幅広いユーザーの獲得できます。またBtoC向けの
オートコールも利用できます。
発着信
チャットポット対応
プレディクティブ
電話やメール、LINEなど幅広い顧客との
コミュニケーション情報を一元管理
CRM/SFAとのCTI連携・API連携により、既存システムへのチャネルごとの
コミュニケーション情報の一本化が実現できます。
下記のサービス以外にも、WebサービスのCRM/SFAなら簡単に連携が可能です
AI を活用したピークタイムマネジメントの実現
AIを活用したオムニチャネル連携による、省人化・ピークタイムでの顧客対応の
取りこぼし解消が実現できます。
オムニチャネル（SNS、SMS、Chat）は全てボットで対応する事可能です。
利用するボットエンジンは、それぞれサービスごとに用意するのではなく
統一のボットエンジンを利用することで、より効率的なオペレーションが可能になります。
最短翌日で出来る在宅ワーク対応
在宅スタッフの対応状況を
リアルタイムで管理ができます。
電話やチャット、LINEなどの
やり取りをモニタリングができます。
在宅スタッフとのやりとりが
メッセンジャーでできます。
在宅スタッフの通話を録音でき
ます。また暗号化も可能です。
電話機がなくても、パソコンにイン
ストールするだけで電話ができます。
アプリをインストールするだけで、
スマートフォンで電話が受けられます。
コールセンター業務の効率化を図れる豊富な電話機能
コールセンター管理コールセンターの機能をブラウザで管理することができます。
リアルタイムダッシュボード管理リアルタイムで業務単位、エージェント単位で状況を把握することができます。
また電話だけではなく、全てのチャネルごとに管理することができます。
統計レポート管理全てのチャネルの統計レポートを管理することができます。
またコールセンターに合わせたレポートのカスタマイズが可能となっています。
通話録音管理 リアルタイムで業務単位、エージェント単位で状況を把握することができます。
また電話だけではなく、全てのチャネルごとに管理することができます。
CTI連携管理リアルタイムで業務単位、エージェント単位で状況を把握することができます。
また電話だけではなく、全てのチャネルごとに管理することができます。
