インフラ・電話回線

• 既存の番号をそのまま引き継いで利用することは可能ですか。
• 0120番号も新規で用意できますか。
• クラウドサーバの場合、何を使うのでしょうか。
• XCALLYはクラウドのサービスですか。それともオンプレミスですか。
• 電話回線の用意も可能ですか。

その他

• XCALLYに、顧客との履歴を残すことはできないですか。
• ギークフィードについて教えてください。

システム連携

• 録音データのテキスト化は可能ですか。
• CRMやSFAとの連携は可能ですか。

製品概要

• 設定や操作の手順書はありますか。
• クライアント側のPCの要件を教えてください。
• 使用するPCにソフトウェアのインストールは必要でしょうか。

ダッシュボード・レポート

• レポートを自社用にカスタマイズすることは可能ですか。
• リアルタイム集計の日次切り替えは何時ですか。
• リアルタイムで何を管理することが出来ますか。
• レポートデータの保存期間を教えてください。

オムニチャネル

• 共通
  • エージェントの受けるチャネルや業務内容の優先度を振り分けられますか。
  • 返信メッセージのテンプレートを表示させることは可能ですか。
• SMS
  • SMSはどんなサービスと連携できますか
  • SMSは他社のサービスを契約するのでしょうか。
  • SMSの一斉送信はできますか。
• FAX
  • FAX機能はWebFAXのことですか。
• Webチャット
  • 利用するボットはサイトごとに変えることはできますか。
  • ボット対応から有人対応に自動で切り替えることは可能ですか。
  • チャットボットはXCALLYで認識エンジンを持っているのですか。
  • Webチャットでbotを利用する際、費用はかかりますか。
  • Webチャットは、追加費用無で利用できますか。
  • チャットのロゴを変更することは可能ですか。
• Twitter
  • 近日公開予定
• LINE
  • LINEはチャット機能以外に電話の機能も使えますか。
  • LINEを利用する場合、何を準備すればよいですか。
  • LINEを使うときは、追加で費用かかりますか。
  • LINEはスタンプも利用出来ますか。
• メール
  • Gmailの利用は可能ですか
  • メールの一斉配信は可能ですか。
  • メールの管理者承認機能はありますか。

オートコール

• オートコールで発信した先のステータスは管理出来ますか。
• オートコールのIVRで途中で外線に発信することも出来ますか。
• オートコールとはどういった機能ですか。
• オートコールは音声データのみで完結させることは可能ですか。
• オートコールで出来ることを教えてください。

契約

• XCALLYの月額費用や初期費用を教えてください。
• 料金プランの具体的な金額を教えてください。
• 利用規約を教えてください。
• 申込から稼働できるまでの日数を教えてください。
• 契約するエージェント数は、同時接続数のことを差しますか。
• プランの変更は可能ですか。
• エージェントによって、利用するプランを変えることは可能ですか。

電話

• 100を超える0120番号から発信する場合、番号の区別はどのように行うのですか。
• 音声ガイダンスはXCALLY内で作れるのでしょうか。
• 発信通知番号は選択出来るのでしょうか？
• キューのエージェントが誰も取れない場合、特定の携帯番号へ転送は可能ですか。
• ソフトフォンを使わず、固定電話での対応は可能ですか。
• 3者間通話を録音する際、通話録音が終了するのは、全員が通話を終えたときですか。
• 録音方法はモノですか、ステレオですか？
• 録音データの保持期間を教えてください。