オムニチャネル

オムニチャネルという言葉の意味は、業界によって異なります。

ECにおけるオムニチャネルは、例えば店舗とWeb上でのショップなど販路の事を指すことが一般的ですが、
カスタマーセンターなどではオムニチャネルはWeb上でのコミュニケーションチャネルの事を差します。例えば、電話やメール、最近だとチャットやLINEなどといったイメージです。