キューとは
待ち呼のこと。電話の着信について、着信した順番にキュー（待ち呼）を並べ、先に着信した順番にオペレーターが処理を進めるために利用されます。
キューの管理
XCALLYでは、リアルタイムでキューの管理を行っています。以下、管理しているキューの種類になります。
●応答呼・・・着信した呼の中で、オペレーターが応対できたコール
●放棄呼・・・オペレーターに繋がる前に顧客が切断した、あるいはシステム側が切断したコール
●未管理呼・・・呼に対応できるオペレーターがいない、もしくはタイムアウトになったコール
XCALLYの管理画面内において、ダッシュボードで以下のように管理しています。
